Condizioni

Regolamento della struttura e procedura di reclamo

In vigore dal 1° novembre 2026

Regolamento della struttura

Articolo I – Condizioni e modalità di alloggio

1. Nell'appartamento può alloggiare esclusivamente l'ospite regolarmente registrato. A tal fine l'ospite compila il contratto di locazione subito dopo l'arrivo nell'appartamento, ai sensi della legge n. 258/1998 Racc. sulla notifica e la registrazione del soggiorno dei cittadini e successive modifiche, nonché ai sensi della legge n. 428/2008 Racc. sulla protezione dei dati personali e successive modifiche. Al momento della partenza lascia il contratto nell'appartamento.
2. Ogni ospite che non sia cittadino della Repubblica slovacca (straniero) è tenuto, ai sensi della legge n. 48/2008 Racc. sul soggiorno degli stranieri e successive modifiche, a compilare e consegnare alla reception il modulo ufficiale di notifica del soggiorno, presentatogli all'arrivo dal personale della reception, indicando tutti i dati richiesti in modo veritiero e completo.
3. In casi eccezionali l'hotel può offrire all'ospite una sistemazione diversa da quella concordata.
4. Sulla base della sistemazione prenotata, il giorno dell'arrivo l'ospite può prendere alloggio dalle ore 15:00 alle ore 22:00. Fino a tale ora la società tiene riservato l'appartamento per l'ospite, salvo diversa richiesta indicata nella prenotazione e confermata dalla società. Se l'ospite non comunica il proprio arrivo entro le ore 22:00, dopo le ore 22:00 la società può disporre liberamente dell'appartamento, salvo diverso accordo con l'ospite. Qualora l'ospite abbia versato un acconto, la società è tenuta a mantenere la prenotazione fino alle ore 22:00. Qualora l'ospite non inizi il soggiorno nemmeno dopo tale termine, la società non è tenuta a restituirgli l'acconto, ovvero procede secondo le condizioni di cancellazione.
5. Dalle ore 22:00 alle ore 6:00 gli ospiti sono tenuti a rispettare la quiete notturna.
6. La società fornisce ai propri ospiti i servizi nella misura reciprocamente concordata.
7. L'ospite effettua il check-out entro e non oltre le ore 10:00. Entro tale ora libera l'appartamento, salvo diverso accordo individuale preso in anticipo. Se l'ospite non libera la camera entro le ore 12:00, la struttura ricettiva può addebitargli un supplemento di 20,00 €, salvo diverso accordo preventivo. La camera si considera liberata dopo che l'ospite ha portato fuori dalla camera tutti i propri effetti e ha depositato la chiave dell'appartamento nell'apposita cassetta portachiavi.
8. La società ha il diritto di addebitare le seguenti penali di cancellazione qualora l'ospite annulli la prenotazione del soggiorno per iscritto o per via elettronica nei seguenti termini:
   • più di 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno – senza penale
   • meno di 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno – 100% del prezzo dell'alloggio

Articolo II – Responsabilità della struttura ricettiva e del cliente

1. La società non risponde degli oggetti, del denaro e dei valori delle persone alloggiate che gli ospiti lasciano incustoditi.
2. Dei danni arrecati ai beni della struttura ricettiva risponde l'ospite ai sensi della normativa vigente. L'ospite, in qualità di rappresentante responsabile, risponde dei danni causati dai minori di cui è responsabile, nonché dei danni causati dalle persone che si trovano nei locali della struttura ricettiva e alle quali l'ospite ha consentito di soggiornarvi.
3. L'ospite è tenuto a comportarsi in modo da non arrecare danni alla salute, ai beni, alla natura e all'ambiente. A scopo di prevenzione, l'ospite terrà chiusa a chiave la porta d'ingresso anche durante la permanenza nella struttura. Prima di aprire la porta a estranei, verificherà il motivo della loro richiesta di accesso all'alloggio e, in caso di dubbi sulla fondatezza di tale richiesta, contatterà senza indugio la reception. Prima di lasciare la struttura ricettiva, l'ospite verificherà accuratamente la chiusura di finestre e porte e lo spegnimento degli apparecchi.
4. In caso di sporco eccezionale si prega di chiedere al personale il cambio della biancheria da letto o una nuova pulizia dell'appartamento.

Articolo III – Disposizioni di carattere generale

1. Nella camera e negli spazi comuni della società l'ospite non può, senza il consenso dell'addetto responsabile, spostare l'arredamento, apportare modifiche o adattamenti di alcun tipo agli arredi e alle attrezzature, né intervenire sull'impianto elettrico o su altri impianti.
2. Nella struttura ricettiva, e in particolare nell'appartamento, non è consentito agli ospiti utilizzare propri apparecchi portatili elettrici o a gas. Tale limitazione non si applica all'uso degli apparecchi elettrici installati nella camera o di dispositivi elettrici portatili (rasoio elettrico, asciugacapelli, caricabatterie per comuni apparecchi elettrici di consumo e simili).
3. In caso di incendio l'ospite è tenuto a seguire le istruzioni del personale responsabile (secondo il piano antincendio e di evacuazione) e, dopo l'arrivo dei vigili del fuoco, le istruzioni del responsabile delle operazioni di soccorso.
4. Per motivi di sicurezza non è consentito lasciare i bambini di età inferiore ai 12 anni senza la sorveglianza di un adulto nei locali degli appartamenti. In caso di danni, risponde per il minore la persona con la quale il minore è registrato per il soggiorno nell'appartamento e che ne è responsabile ai sensi di legge.
5. È consentito fumare solo negli spazi riservati sulle terrazze esterne. All'interno dell'intero edificio vige il divieto di fumo. In caso di violazione la società si riserva il diritto di applicare all'ospite una penale di 100 €.
6. In caso di malattia o lesione del cliente, la struttura ricettiva inoltra alla struttura sanitaria competente la richiesta di assistenza medica o, se del caso, di trasporto in ospedale.
7. L'accesso alla struttura è vietato ai cani e agli altri animali, ad eccezione dei cani guida.
8. Prima di lasciare la camera, l'ospite è tenuto a chiudere accuratamente tutte le finestre, chiudere i rubinetti dell'acqua, spegnere le luci nell'appartamento, spegnere gli apparecchi elettrici presenti nell'appartamento, chiudere accuratamente a chiave la porta d'ingresso dell'appartamento e depositare la chiave della camera nell'apposita cassetta portachiavi.
9. Per lo smarrimento / il danneggiamento della chiave della camera addebitiamo 10 €.
10. L'ospite è tenuto a segnalare immediatamente alla reception eventuali guasti.
11. I reclami degli ospiti, ovvero eventuali osservazioni e proposte per migliorare l'attività della struttura ricettiva, sono disciplinati dalla procedura di reclamo.
12. L'ospite e la struttura ricettiva sono tenuti a rispettare le disposizioni del presente regolamento della struttura, vincolante per entrambe le parti in ogni sua parte. Qualora l'ospite violi una delle disposizioni del regolamento, la direzione della struttura ricettiva ha il diritto di recedere dal contratto di servizio di alloggio temporaneo prima della scadenza del periodo concordato, senza che l'ospite abbia diritto al rimborso.
13. Numeri telefonici di emergenza:
    • Polizia: 158
    • Soccorso sanitario: 155
    • Vigili del fuoco e soccorso: 150
    • Sistema integrato di soccorso: 112

Procedura di reclamo

Articolo I – Disposizioni introduttive

1. La presente Procedura di reclamo disciplina le condizioni e le modalità di esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per i vizi dei servizi di alloggio e dei servizi connessi forniti nella struttura ricettiva Apartmány Von Geramb, A. Pécha 5, 969 01 Banská Štiavnica.
2. La Procedura di reclamo è redatta in conformità con:
   • la legge n. 40/1964 Racc., Codice civile, e successive modifiche,
   • la legge n. 108/2024 Racc. sulla tutela dei consumatori,
   • la legge n. 391/2015 Racc. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori,
   • le altre norme giuridiche di applicazione generale della Repubblica slovacca.
3. Ogni ospite ha diritto alla prestazione dei servizi di alloggio nella misura, nella qualità, nei tempi e alle condizioni concordati.

Articolo II – Diritto al reclamo

1. L'ospite ha il diritto di presentare reclamo per i vizi dei servizi forniti, in particolare:
   • carenze nella pulizia dell'appartamento,
   • attrezzature dell'appartamento non funzionanti,
   • il mancato rispetto dell'entità dei servizi prenotati,
   • l'errata fatturazione del prezzo dei servizi,
   • altri vizi che riducono la qualità dell'alloggio.
2. L'ospite è tenuto a presentare il reclamo senza indebito ritardo dopo aver riscontrato il vizio, affinché sia possibile verificarlo ed eventualmente porvi rimedio durante il soggiorno.

Articolo III – Luogo e modalità di presentazione del reclamo

1. L'ospite può presentare reclamo:
   • di persona presso il gestore o una persona incaricata,
   • per telefono,
   • via e-mail,
   • per iscritto tramite posta.
2. Nel reclamo l'ospite è tenuto a indicare:
   • nome e cognome,
   • le date del soggiorno,
   • il numero di prenotazione (se assegnato),
   • la descrizione del vizio contestato,
   • la modalità richiesta di gestione del reclamo.
3. Il gestore può chiedere all'ospite di presentare un documento comprovante l'alloggio o il pagamento del soggiorno.

Articolo IV – Gestione del reclamo

1. Il gestore o una persona da esso incaricata valuta il reclamo senza indugio dopo averlo ricevuto.
2. Se il reclamo è fondato e il vizio può essere eliminato, il gestore ne assicura l'eliminazione nel più breve tempo possibile.
3. Se il vizio non può essere eliminato immediatamente, il gestore può:
   • fornire un alloggio sostitutivo,
   • concedere un congruo sconto sul prezzo dell'alloggio,
   • rimborsare in tutto o in parte il prezzo del servizio contestato.
4. L'ospite sarà informato dell'esito del reclamo per iscritto o per via elettronica.

Articolo V – Diritti dell'ospite

In caso di reclamo fondato, l'ospite ha diritto in particolare a:

1. l'eliminazione del vizio,
2. la fornitura di un servizio sostitutivo,
3. un congruo sconto sul prezzo dell'alloggio,
4. il rimborso del prezzo del servizio o di parte di esso, se il vizio non può essere eliminato e il servizio non ha potuto essere regolarmente fruito.

Articolo VI – Risoluzione alternativa delle controversie

1. Se l'ospite non è soddisfatto delle modalità di gestione del reclamo o ritiene che i suoi diritti siano stati violati, ha il diritto di rivolgersi al gestore con una richiesta di rimedio.
2. Se il gestore risponde negativamente alla richiesta di rimedio o non vi risponde entro 30 giorni, l'ospite ha il diritto di presentare una domanda di risoluzione alternativa della controversia dei consumatori ai sensi della legge n. 391/2015 Racc.
3. L'autorità di vigilanza in materia di tutela dei consumatori è:
   Ispettorato commerciale slovacco (SOI)
   https://www.soi.sk
   Ispettorato SOI per la Regione di Banská Bystrica
   Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
   Dipartimento di vigilanza
4. Mediante la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) possono essere risolte esclusivamente le controversie derivanti dal contratto tra il gestore e il consumatore e le controversie connesse a tale contratto, ad eccezione delle controversie di cui all'art. 1, comma 4, della legge n. 391/2015 Racc. e delle controversie il cui valore non supera 20 euro. La domanda di avvio dell'ADR si presenta all'organismo ADR di cui all'art. 3 della legge citata, mediante l'apposita piattaforma o l'apposito modulo. L'organismo ADR può chiedere al consumatore il pagamento di una tariffa per l'avvio dell'ADR, non superiore tuttavia a 5 euro IVA inclusa. Se gli organismi ADR sono più d'uno, la scelta dell'organismo a cui presentare la domanda spetta al consumatore. Oltre all'ADR, il consumatore ha il diritto di rivolgersi al tribunale ordinario o arbitrale competente per materia e per territorio.

Disposizioni finali

1. Il presente regolamento della struttura e procedura di reclamo è pubblicato sul sito web della struttura ed è a disposizione degli ospiti per l'intera durata del soggiorno.
2. Il presente regolamento della struttura e procedura di reclamo entra in vigore il 1° novembre 2026.
3. Il gestore si riserva il diritto di aggiornarlo.