Podmienky

Ubytovací a reklamačný poriadok

Účinné od 1. 11. 2026

Ubytovací poriadok

Článok I. – Podmienky a spôsob ubytovania

1. V apartmáne môže byť ubytovaný len hosť, ktorý je k ubytovaniu riadne prihlásený. Za týmto účelom hosť vypíše zmluvu o prenájme ihneď po príchode na apartmán v zmysle zákona č. 258/1998 Zb. o hlásení a evidencii pobytu občanov v platnom znení a v zmysle zákona č. 428/2008 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení. Zmluvu následne ponechá na apartmáne po jeho odchode.
2. Každý hosť, ktorý nie je štátnym občanom SR (cudzinec) je povinný v zmysle zákona č. 48/2008 Z. z. o pobyte cudzincov v platnom znení vyplniť a odovzdať na recepciu úradné tlačivo o hlásení pobytu, predložené pri príchode pracovníkom recepcie, pričom všetky požadované údaje je povinný uviesť pravdivo a úplne.
3. Hotel môže vo výnimočných prípadoch ponúknuť hosťovi iné, než bolo dohodnuté ubytovanie.
4. Na základe objednaného ubytovania sa v deň príchodu môže hosť ubytovať v čase od 15:00 h. do 22:00 h. Do tejto doby spoločnosť pre hosťa apartmán rezervuje, pokiaľ v objednávke nebola iná požiadavka a spoločnosť ju potvrdila. Ak hosť do 22:00 h. nenahlási svoj príchod, po 22:00 h. môže spoločnosť apartmánom voľne disponovať, pokiaľ sa s hosťom nedohodne inak. V prípade, že hosť uhradil zálohovú platbu, je spoločnosť povinná podržať rezerváciu do 22:00 h. Za predpokladu, že hosť nenastúpi na pobyt ani po tomto termíne, spoločnosť nie je povinná zálohovú platbu vrátiť hosťovi, resp. postupuje v zmysle storno podmienok.
5. V čase od 22:00 h. do 6:00 h. sú ubytovaní hostia povinní dodržiavať nočný kľud.
6. Spoločnosť poskytuje svojim hosťom služby v rozsahu ako boli vzájomne dohodnuté.
7. Hosť svoj pobyt odhlási najneskôr do 10:00 h. Do tohto času apartmán uvoľní, pokiaľ nebolo individuálne vopred dohodnuté inak. Pokiaľ hosť neuvoľní izbu do 12:00 h., môže mu ubytovacie zariadenie účtovať 20,00 € navyše, ak nebolo vopred dohodnuté inak. Izba sa považuje za uvoľnenú potom, čo hosť vynesie z izby všetky svoje veci, odovzdá kľúč od apartmánu do schránky na kľúče.
8. Spoločnosť je oprávnená účtovať nasledovné storno poplatky v prípade, že hosť zruší svoju rezerváciu pobytu písomne alebo elektronicky v nasledovných lehotách:
   • viac ako 7 dní pred nástupom na pobyt – bez poplatku
   • menej ako 7 dni pred nástupom na pobyt – 100 % z ceny ubytovania

Článok II. – Zodpovednosť ubytovacieho zariadenia a klienta

1. Spoločnosť nezodpovedá za veci, peniaze a cennosti ubytovaných osôb, ktoré si hostia nechajú bez dozoru.
2. Za škody spôsobené na majetku ubytovacieho zariadenia zodpovedá hosť podľa platných predpisov. Hosť ako zodpovedný zástupca zodpovedá za škody spôsobené neplnoletými osobami, za ktoré je zodpovedný, ako aj za škody spôsobené osobami, ktoré sa nachádzajú v priestoroch ubytovacieho zariadenia a pobyt im tam umožnil hosť.
3. Hosť je povinný počínať si tak, aby nedochádzalo ku škodám na zdraví, na majetku, na prírode a životnom prostredí. V rámci prevencie hosť aj počas pobytu v zariadení bude mať zamknuté vchodové dvere. Predtým ako otvorí dvere cudzím osobám, skontroluje dôvod ich požiadavky vstupu do ubytovacieho priestoru a v prípade pochybnosti o dôvodnosti takejto požiadavky bezodkladne kontaktuje recepciu. Pred odchodom z ubytovacieho zariadenia hosť riadne skontroluje uzatvorenie okien a dverí a vypnutie spotrebičov.
4. Pri mimoriadnom znečistení požiadajte personál o výmenu posteľného prádla alebo o preupratovanie apartmánu.

Článok III. – Všeobecne platné ustanovenia

1. V izbe a spoločných priestoroch spoločnosti nesmie hosť bez súhlasu zodpovedného pracovníka premiestňovať interiérové zariadenie, prevádzať akékoľvek zmeny a úpravy na zariadení, vykonávať zásahy do elektrickej siete alebo inej inštalácie.
2. V ubytovacom zariadení a obzvlášť v apartmáne nie je hosťom dovolené používať vlastné elektrické, plynové – prenosné spotrebiče. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na používanie elektrických spotrebičov nainštalovaných v izbe, alebo prenosných elektrických zariadení (holiaci strojček, sušič vlasov a nabíjačky na bežné spotrebné elektrické prístroje a pod.).
3. V prípade požiaru je hosť povinný riadiť sa pokynmi zodpovedných pracovníkov (v zmysle požiarno – evakuačného plánu) a po príchode jednotky požiarnej ochrany, pokynmi veliteľa zásahu.
4. Z bezpečnostných dôvodov, nie je dovolené ponechať deti do 12 rokov bez dozoru dospelej osoby v priestoroch apartmánov. Pri vzniku škody zodpovedá za dieťa osoba, s ktorou je dieťa prihlásené na pobyt v apartmáne a ktorá je zodpovedná podľa zákona.
5. Fajčenie je povolené len vo vyhradených priestoroch na vonkajších terasách. Vo vnútri celého objektu je zákaz fajčenia. Za porušenie si spoločnosť vyhradzuje právo pokutovať hosťa sumou 100 €.
6. Pri ochorení alebo poranení klienta ubytovacie zariadenie nahlási požiadavku poskytnutia lekárskej pomoci, prípadne prevozu do nemocnice príslušnému zdravotnému zariadeniu.
7. Psy a iné zvieratá majú vstup do zariadenia zakázaný s výnimkou vodiaceho psa.
8. Pred odchodom z izby je hosť povinný riadne uzatvoriť všetky okná, uzavrieť vodovodné kohútiky, zhasnúť svetlá v apartmáne, vypnúť elektrické spotrebiče, ktoré sa nachádzajú v apartmáne, riadne zamknúť vchodové dvere apartmánu a kľúč od izby odovzdať do schránky na kľúče.
9. Za stratu / poškodenie kľúča od izby účtujeme 10,- €.
10. Prípadné vzniknuté závady je hosť povinný okamžite nahlásiť na recepcii.
11. Sťažnosti hostí, resp. prípadné pripomienky a návrhy na zlepšenie činnosti ubytovacieho zariadenia sa riadia podľa reklamačného poriadku.
12. Hosť a ubytovacie zariadenie sú povinní dodržiavať ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku, ktorý je záväzný pre obe strany v plnom rozsahu. V prípade, že hosť poruší niektoré z ustanovení ubytovacieho poriadku, má vedenie ubytovacieho zariadenia právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní prechodnej ubytovacej služby pred uplynutím dohodnutého času a bez nároku hosťa na vrátenie peňazí.
13. Tiesňové telefónne čísla:
    • Polícia / Police: 158
    • Záchranná zdravotná služba / Emergency Medical Services: 155
    • Hasičská a záchranná služba / Fire and Rescue service: 150
    • Integrovaný záchranný systém / Integrated Rescue System (IRS): 112

Reklamačný poriadok

Článok I. – Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady ubytovacích a súvisiacich služieb poskytovaných v ubytovacom zariadení Apartmány Von Geramb, A. Pécha 5, 969 01 Banská Štiavnica.
2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:
   • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
   • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
   • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
   • ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3. Každý hosť má právo na poskytovanie ubytovacích služieb v dohodnutom rozsahu, kvalite, termíne a za dohodnutých podmienok.

Článok II. – Právo na reklamáciu

1. Hosť má právo reklamovať vady poskytovaných služieb, najmä:
   • nedostatky v čistote apartmánu,
   • nefunkčné vybavenie apartmánu,
   • nedodržanie rozsahu objednaných služieb,
   • nesprávne vyúčtovanie ceny za služby,
   • iné vady, ktoré znižujú kvalitu ubytovania.
2. Reklamáciu je hosť povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, aby bolo možné zabezpečiť jej preverenie a prípadnú nápravu počas pobytu.

Článok III. – Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

1. Reklamáciu môže hosť uplatniť:
   • osobne u prevádzkovateľa alebo poverenej osoby,
   • telefonicky,
   • e-mailom,
   • písomne poštou.
2. Pri reklamácii je hosť povinný uviesť:
   • meno a priezvisko,
   • dátum pobytu,
   • číslo rezervácie (ak bolo pridelené),
   • popis reklamovanej vady,
   • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
3. Prevádzkovateľ môže požiadať hosťa o predloženie dokladu o ubytovaní alebo úhrade pobytu.

Článok IV. – Vybavenie reklamácie

1. Prevádzkovateľ alebo ním poverená osoba posúdi reklamáciu bezodkladne po jej prijatí.
2. Ak je reklamácia oprávnená a vadu je možné odstrániť, prevádzkovateľ zabezpečí jej odstránenie v čo najkratšom čase.
3. Ak nie je možné vadu odstrániť okamžite, môže prevádzkovateľ:
   • poskytnúť náhradné ubytovanie,
   • poskytnúť primeranú zľavu z ceny ubytovania,
   • vrátiť časť alebo celú cenu za reklamovanú službu.
4. O vybavení reklamácie bude hosť informovaný písomne alebo elektronicky.

Článok V. – Oprávnené nároky hosťa

V prípade oprávnenej reklamácie má hosť právo najmä na:

1. odstránenie vady,
2. poskytnutie náhradnej služby,
3. primeranú zľavu z ceny ubytovania,
4. vrátenie ceny za službu alebo jej časti, ak vadu nemožno odstrániť a služba nemohla byť riadne využitá.

Článok VI. – Alternatívne riešenie sporov

1. Ak hosť nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.
2. Ak prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, hosť má právo podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Subjektom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
   Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
   https://www.soi.sk
   Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
   Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
   Odbor výkonu dohľadu
4. Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi prevádzkovateľom a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z. z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 eur. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 eur s DPH. Ak sú na ARS viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd.

Záverečné ustanovenia

1. Tento ubytovací a reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke ubytovateľa a je dostupný hosťom počas celého pobytu.
2. Tento ubytovací a reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 11. 2026.
3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ho aktualizovať.