Bedingungen

Hausordnung und Reklamationsordnung

Gültig ab 1.11.2026

Hausordnung

Artikel I – Bedingungen und Art der Unterbringung

1. Im Apartment darf nur ein Gast untergebracht werden, der ordnungsgemäß zur Unterbringung angemeldet ist. Zu diesem Zweck füllt der Gast unmittelbar nach seiner Ankunft im Apartment den Mietvertrag gemäß dem Gesetz Nr. 258/1998 Slg. über die Meldung und Erfassung des Aufenthalts von Bürgern in der geltenden Fassung sowie gemäß dem Gesetz Nr. 428/2008 Slg. über den Schutz personenbezogener Daten in der geltenden Fassung aus. Den Vertrag lässt er anschließend bei seiner Abreise im Apartment zurück.
2. Jeder Gast, der nicht Staatsangehöriger der Slowakischen Republik ist (Ausländer), ist gemäß dem Gesetz Nr. 48/2008 Slg. über den Aufenthalt von Ausländern in der geltenden Fassung verpflichtet, das amtliche Meldeformular, das ihm bei der Ankunft vom Rezeptionspersonal vorgelegt wird, auszufüllen und an der Rezeption abzugeben; dabei hat er alle geforderten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig zu machen.
3. Das Hotel kann dem Gast in Ausnahmefällen eine andere als die vereinbarte Unterkunft anbieten.
4. Auf Grundlage der bestellten Unterkunft kann der Gast am Anreisetag in der Zeit von 15:00 bis 22:00 Uhr einchecken. Bis zu diesem Zeitpunkt hält die Gesellschaft das Apartment für den Gast reserviert, sofern in der Bestellung kein anderer Wunsch angegeben und von der Gesellschaft bestätigt wurde. Meldet der Gast seine Ankunft nicht bis 22:00 Uhr, kann die Gesellschaft nach 22:00 Uhr frei über das Apartment verfügen, sofern mit dem Gast nichts anderes vereinbart wird. Hat der Gast eine Anzahlung geleistet, ist die Gesellschaft verpflichtet, die Buchung bis 22:00 Uhr aufrechtzuerhalten. Tritt der Gast den Aufenthalt auch nach diesem Zeitpunkt nicht an, ist die Gesellschaft nicht verpflichtet, die Anzahlung an den Gast zurückzuerstatten, bzw. sie verfährt gemäß den Stornobedingungen.
5. In der Zeit von 22:00 bis 6:00 Uhr sind die untergebrachten Gäste verpflichtet, die Nachtruhe einzuhalten.
6. Die Gesellschaft erbringt ihren Gästen Leistungen in dem gegenseitig vereinbarten Umfang.
7. Der Gast meldet seinen Aufenthalt spätestens bis 10:00 Uhr ab. Bis zu diesem Zeitpunkt räumt er das Apartment, sofern nicht im Voraus individuell etwas anderes vereinbart wurde. Räumt der Gast das Zimmer nicht bis 12:00 Uhr, kann ihm der Beherbergungsbetrieb zusätzlich 20,00 € berechnen, sofern nicht im Voraus etwas anderes vereinbart wurde. Das Zimmer gilt als geräumt, nachdem der Gast alle seine Sachen aus dem Zimmer entfernt und den Apartmentschlüssel in die Schlüsselbox eingeworfen hat.
8. Die Gesellschaft ist berechtigt, folgende Stornogebühren zu berechnen, wenn der Gast seine Buchung schriftlich oder elektronisch innerhalb der folgenden Fristen storniert:
   • mehr als 7 Tage vor Antritt des Aufenthalts – gebührenfrei
   • weniger als 7 Tage vor Antritt des Aufenthalts – 100 % des Unterkunftspreises

Artikel II – Haftung des Beherbergungsbetriebs und des Kunden

1. Die Gesellschaft haftet nicht für Sachen, Geld und Wertgegenstände der untergebrachten Personen, die die Gäste unbeaufsichtigt lassen.
2. Für Schäden am Eigentum des Beherbergungsbetriebs haftet der Gast nach den geltenden Vorschriften. Der Gast haftet als verantwortlicher Vertreter für Schäden, die von Minderjährigen verursacht werden, für die er verantwortlich ist, sowie für Schäden, die von Personen verursacht werden, die sich in den Räumlichkeiten des Beherbergungsbetriebs aufhalten und denen der Gast den Aufenthalt dort ermöglicht hat.
3. Der Gast hat sich so zu verhalten, dass es nicht zu Schäden an Gesundheit, Eigentum, Natur und Umwelt kommt. Zur Vorbeugung hält der Gast auch während seines Aufenthalts in der Einrichtung die Eingangstür verschlossen. Bevor er fremden Personen die Tür öffnet, prüft er den Grund ihres Wunsches, den Unterkunftsbereich zu betreten, und kontaktiert bei Zweifeln an der Berechtigung eines solchen Wunsches unverzüglich die Rezeption. Vor dem Verlassen des Beherbergungsbetriebs prüft der Gast sorgfältig, ob Fenster und Türen geschlossen und die Geräte ausgeschaltet sind.
4. Bei außergewöhnlicher Verschmutzung bitten Sie das Personal um einen Wechsel der Bettwäsche oder um eine erneute Reinigung des Apartments.

Artikel III – Allgemein geltende Bestimmungen

1. Im Zimmer und in den Gemeinschaftsräumen der Gesellschaft darf der Gast ohne Zustimmung des verantwortlichen Mitarbeiters weder Einrichtungsgegenstände umstellen noch Änderungen und Anpassungen an der Einrichtung vornehmen oder in das Stromnetz oder andere Installationen eingreifen.
2. Im Beherbergungsbetrieb und insbesondere im Apartment ist es den Gästen nicht gestattet, eigene tragbare Elektro- oder Gasgeräte zu verwenden. Diese Einschränkung gilt nicht für die Nutzung der im Zimmer installierten Elektrogeräte oder tragbarer elektrischer Geräte (Rasierapparat, Haartrockner und Ladegeräte für gängige elektrische Gebrauchsgeräte u. Ä.).
3. Im Brandfall ist der Gast verpflichtet, die Anweisungen der verantwortlichen Mitarbeiter (gemäß dem Brandschutz- und Evakuierungsplan) und nach Eintreffen der Feuerwehr die Anweisungen des Einsatzleiters zu befolgen.
4. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht gestattet, Kinder unter 12 Jahren in den Räumlichkeiten der Apartments ohne Aufsicht eines Erwachsenen zu lassen. Im Schadensfall haftet für das Kind die Person, mit der das Kind zum Aufenthalt im Apartment angemeldet ist und die nach dem Gesetz verantwortlich ist.
5. Das Rauchen ist nur in den dafür vorgesehenen Bereichen auf den Außenterrassen erlaubt. Im gesamten Gebäude gilt Rauchverbot. Bei Verstößen behält sich die Gesellschaft das Recht vor, dem Gast eine Vertragsstrafe in Höhe von 100 € aufzuerlegen.
6. Bei Erkrankung oder Verletzung des Kunden meldet der Beherbergungsbetrieb der zuständigen medizinischen Einrichtung den Bedarf an ärztlicher Hilfe bzw. an einem Transport ins Krankenhaus.
7. Hunden und anderen Tieren ist der Zutritt zur Einrichtung untersagt, mit Ausnahme von Blindenführhunden.
8. Vor dem Verlassen des Zimmers ist der Gast verpflichtet, alle Fenster ordnungsgemäß zu schließen, die Wasserhähne zuzudrehen, das Licht im Apartment auszuschalten, die im Apartment befindlichen Elektrogeräte auszuschalten, die Eingangstür des Apartments ordnungsgemäß abzuschließen und den Zimmerschlüssel in die Schlüsselbox einzuwerfen.
9. Für den Verlust / die Beschädigung des Zimmerschlüssels berechnen wir 10,- €.
10. Etwaige auftretende Mängel hat der Gast unverzüglich an der Rezeption zu melden.
11. Beschwerden der Gäste bzw. etwaige Anmerkungen und Vorschläge zur Verbesserung des Beherbergungsbetriebs richten sich nach der Reklamationsordnung.
12. Der Gast und der Beherbergungsbetrieb sind verpflichtet, die Bestimmungen dieser Hausordnung einzuhalten, die für beide Seiten in vollem Umfang verbindlich ist. Verstößt der Gast gegen eine der Bestimmungen der Hausordnung, ist die Leitung des Beherbergungsbetriebs berechtigt, vom Vertrag über die Erbringung vorübergehender Beherbergungsleistungen vor Ablauf der vereinbarten Zeit zurückzutreten, ohne dass der Gast Anspruch auf Rückerstattung hat.
13. Notrufnummern:
    • Polizei: 158
    • Rettungsdienst: 155
    • Feuerwehr- und Rettungsdienst: 150
    • Integriertes Rettungssystem: 112

Reklamationsordnung

Artikel I – Einleitende Bestimmungen

1. Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen und das Verfahren für die Geltendmachung von Rechten aus der Haftung für Mängel der Beherbergungs- und damit verbundenen Leistungen, die im Beherbergungsbetrieb Apartmány Von Geramb, A. Pécha 5, 969 01 Banská Štiavnica, erbracht werden.
2. Die Reklamationsordnung wurde im Einklang mit Folgendem erstellt:
   • dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der geltenden Fassung,
   • dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz,
   • dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten,
   • weiteren allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik.
3. Jeder Gast hat Anspruch auf die Erbringung der Beherbergungsleistungen im vereinbarten Umfang, in der vereinbarten Qualität, zum vereinbarten Termin und zu den vereinbarten Bedingungen.

Artikel II – Reklamationsrecht

1. Der Gast ist berechtigt, Mängel der erbrachten Leistungen zu reklamieren, insbesondere:
   • Mängel bei der Sauberkeit des Apartments,
   • nicht funktionierende Ausstattung des Apartments,
   • Nichteinhaltung des Umfangs der bestellten Leistungen,
   • fehlerhafte Abrechnung des Preises für die Leistungen,
   • sonstige Mängel, die die Qualität der Unterkunft mindern.
2. Der Gast ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend zu machen, damit dieser noch während des Aufenthalts überprüft und gegebenenfalls behoben werden kann.

Artikel III – Ort und Art der Geltendmachung der Reklamation

1. Der Gast kann die Reklamation geltend machen:
   • persönlich beim Betreiber oder bei einer beauftragten Person,
   • telefonisch,
   • per E-Mail,
   • schriftlich per Post.
2. Bei der Reklamation ist der Gast verpflichtet, Folgendes anzugeben:
   • Vor- und Nachname,
   • Datum des Aufenthalts,
   • Buchungsnummer (sofern vergeben),
   • Beschreibung des reklamierten Mangels,
   • die gewünschte Art der Erledigung der Reklamation.
3. Der Betreiber kann den Gast auffordern, einen Nachweis über die Unterbringung oder die Bezahlung des Aufenthalts vorzulegen.

Artikel IV – Erledigung der Reklamation

1. Der Betreiber oder eine von ihm beauftragte Person prüft die Reklamation unverzüglich nach deren Eingang.
2. Ist die Reklamation berechtigt und kann der Mangel behoben werden, sorgt der Betreiber für dessen Behebung in kürzestmöglicher Zeit.
3. Kann der Mangel nicht sofort behoben werden, kann der Betreiber:
   • eine Ersatzunterkunft zur Verfügung stellen,
   • einen angemessenen Nachlass auf den Unterkunftspreis gewähren,
   • den Preis für die reklamierte Leistung ganz oder teilweise erstatten.
4. Über die Erledigung der Reklamation wird der Gast schriftlich oder elektronisch informiert.

Artikel V – Berechtigte Ansprüche des Gastes

Bei einer berechtigten Reklamation hat der Gast insbesondere Anspruch auf:

1. Behebung des Mangels,
2. Erbringung einer Ersatzleistung,
3. einen angemessenen Nachlass auf den Unterkunftspreis,
4. Erstattung des Preises für die Leistung oder eines Teils davon, wenn der Mangel nicht behoben werden kann und die Leistung nicht ordnungsgemäß in Anspruch genommen werden konnte.

Artikel VI – Alternative Streitbeilegung

1. Ist der Gast mit der Art der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden oder ist er der Ansicht, dass seine Rechte verletzt wurden, hat er das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Betreiber zu wenden.
2. Lehnt der Betreiber den Antrag auf Abhilfe ab oder beantwortet er ihn nicht innerhalb von 30 Tagen, hat der Gast das Recht, einen Antrag auf alternative Beilegung der Verbraucherstreitigkeit nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. zu stellen.
3. Aufsichtsbehörde im Bereich des Verbraucherschutzes ist:
   Slowakische Handelsinspektion (SOI)
   https://www.soi.sk
   Inspektorat der SOI für die Region Banská Bystrica
   Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
   Abteilung für Aufsicht
4. Im Wege der alternativen Streitbeilegung (AS) können nur Streitigkeiten aus einem Vertrag zwischen dem Betreiber und dem Verbraucher sowie mit diesem Vertrag zusammenhängende Streitigkeiten beigelegt werden, mit Ausnahme von Streitigkeiten nach § 1 Abs. 4 des Gesetzes Nr. 391/2015 Slg. und von Streitigkeiten, deren Wert 20 Euro nicht übersteigt. Der Antrag auf Einleitung der AS wird bei der AS-Stelle nach § 3 des zitierten Gesetzes über die dafür vorgesehene Plattform oder das dafür vorgesehene Formular gestellt. Die AS-Stelle kann vom Verbraucher eine Gebühr für die Einleitung der AS verlangen, höchstens jedoch 5 Euro inkl. MwSt. Sind mehrere AS-Stellen zuständig, hat der Verbraucher das Recht zu wählen, bei welcher er den Antrag stellt. Neben der AS hat der Verbraucher das Recht, sich an das sachlich und örtlich zuständige ordentliche Gericht oder Schiedsgericht zu wenden.

Schlussbestimmungen

1. Diese Haus- und Reklamationsordnung ist auf der Website des Beherbergungsbetriebs veröffentlicht und steht den Gästen während des gesamten Aufenthalts zur Verfügung.
2. Diese Haus- und Reklamationsordnung tritt am 1.11.2026 in Kraft.
3. Der Betreiber behält sich das Recht vor, sie zu aktualisieren.