Умови

Правила проживання та порядок розгляду скарг

Чинні з 01.11.2026

Правила проживання

Стаття I – Умови та порядок поселення

1. В апартаменті може проживати лише гість, який належним чином зареєстрований для проживання. З цією метою гість заповнює договір оренди одразу після прибуття до апартаменту відповідно до Закону № 258/1998 Зб. про реєстрацію та облік місця перебування громадян у чинній редакції та відповідно до Закону № 428/2008 Зб. про захист персональних даних у чинній редакції. Після від'їзду гість залишає договір в апартаменті.
2. Кожен гість, який не є громадянином Словацької Республіки (іноземець), відповідно до Закону № 48/2008 Зб. про перебування іноземців у чинній редакції зобов'язаний заповнити й передати на рецепцію офіційний бланк повідомлення про перебування, який під час прибуття надає працівник рецепції; при цьому всі необхідні дані він зобов'язаний зазначити правдиво й повністю.
3. У виняткових випадках готель може запропонувати гостеві інше розміщення, ніж було погоджено.
4. На підставі замовленого розміщення гість може в день прибуття поселитися з 15:00 до 22:00. До цього часу товариство резервує апартамент для гостя, якщо в замовленні не було висловлено іншої вимоги, яку товариство підтвердило. Якщо гість до 22:00 не повідомить про свій приїзд, після 22:00 товариство може вільно розпоряджатися апартаментом, якщо не домовиться з гостем інакше. Якщо гість сплатив передоплату, товариство зобов'язане зберігати бронювання до 22:00. Якщо гість не прибуде й після цього часу, товариство не зобов'язане повертати гостеві передоплату або діє відповідно до умов скасування.
5. З 22:00 до 6:00 гості зобов'язані дотримуватися нічної тиші.
6. Товариство надає своїм гостям послуги в обсязі, про який сторони взаємно домовилися.
7. Гість виписується не пізніше 10:00. До цього часу він звільняє апартамент, якщо індивідуально заздалегідь не було домовлено інакше. Якщо гість не звільнить номер до 12:00, заклад розміщення може стягнути з нього додатково 20,00 €, якщо заздалегідь не було домовлено інакше. Номер вважається звільненим після того, як гість винесе з номера всі свої речі та залишить ключ від апартаменту в скриньці для ключів.
8. Товариство має право стягувати таку плату за скасування, якщо гість скасує бронювання проживання письмово або в електронній формі в такі строки:
   • більш ніж за 7 днів до початку проживання – без стягнення плати
   • менш ніж за 7 днів до початку проживання – 100 % вартості проживання

Стаття II – Відповідальність закладу розміщення та клієнта

1. Товариство не несе відповідальності за речі, гроші та цінності гостей, які вони залишили без нагляду.
2. За шкоду, заподіяну майну закладу розміщення, гість відповідає згідно з чинними нормативними актами. Гість як відповідальний представник відповідає за шкоду, заподіяну неповнолітніми особами, за яких він відповідає, а також за шкоду, заподіяну особами, які перебувають у приміщеннях закладу розміщення і перебування яких там уможливив гість.
3. Гість зобов'язаний поводитися так, щоб не завдавати шкоди здоров'ю, майну, природі та довкіллю. З метою запобігання гість і під час перебування в закладі тримає вхідні двері замкненими. Перш ніж відчинити двері стороннім особам, він перевіряє причину їхнього прохання увійти до приміщення для проживання, а в разі сумнівів щодо обґрунтованості такого прохання негайно зв'язується з рецепцією. Перед від'їздом із закладу розміщення гість належним чином перевіряє, чи зачинені вікна й двері та чи вимкнені електроприлади.
4. У разі надмірного забруднення попросіть персонал замінити постільну білизну або повторно прибрати апартамент.

Стаття III – Загальні положення

1. У номері та спільних приміщеннях товариства гість не має права без згоди відповідального працівника переставляти меблі та предмети інтер'єру, вносити будь-які зміни чи переробки в обладнання, втручатися в електромережу чи інші інженерні мережі.
2. У закладі розміщення, а особливо в апартаменті, гостям заборонено користуватися власними електричними та газовими переносними приладами. Це обмеження не поширюється на користування електроприладами, встановленими в номері, або переносними електричними пристроями (бритва, фен, зарядні пристрої для звичайних побутових електроприладів тощо).
3. У разі пожежі гість зобов'язаний виконувати вказівки відповідальних працівників (згідно з планом евакуації на випадок пожежі), а після прибуття підрозділу пожежної охорони – вказівки керівника гасіння пожежі.
4. З міркувань безпеки заборонено залишати дітей віком до 12 років без нагляду дорослої особи в приміщеннях апартаментів. У разі виникнення шкоди за дитину відповідає особа, з якою дитина зареєстрована для проживання в апартаменті і яка є відповідальною згідно із законом.
5. Куріння дозволене лише в спеціально відведених місцях на зовнішніх терасах. У всій будівлі куріння заборонене. За порушення товариство залишає за собою право оштрафувати гостя на суму 100 €.
6. У разі захворювання або травмування клієнта заклад розміщення повідомить відповідний заклад охорони здоров'я про потребу в наданні медичної допомоги або, за потреби, у транспортуванні до лікарні.
7. Собакам та іншим тваринам вхід до закладу заборонено, за винятком собаки-поводиря.
8. Перед тим як вийти з номера, гість зобов'язаний належним чином зачинити всі вікна, закрити водопровідні крани, вимкнути світло в апартаменті, вимкнути електроприлади, що є в апартаменті, належним чином замкнути вхідні двері апартаменту та залишити ключ від номера в скриньці для ключів.
9. За втрату / пошкодження ключа від номера ми стягуємо 10 €.
10. Про можливі несправності гість зобов'язаний негайно повідомити на рецепції.
11. Скарги гостей, а також можливі зауваження та пропозиції щодо поліпшення роботи закладу розміщення розглядаються відповідно до порядку розгляду скарг.
12. Гість і заклад розміщення зобов'язані дотримуватися положень цих правил проживання, які є обов'язковими для обох сторін у повному обсязі. Якщо гість порушить будь-яке з положень правил проживання, керівництво закладу розміщення має право відмовитися від договору про надання послуг тимчасового розміщення до закінчення погодженого строку, без права гостя на повернення коштів.
13. Телефони екстрених служб:
    • Поліція: 158
    • Швидка медична допомога: 155
    • Пожежно-рятувальна служба: 150
    • Інтегрована рятувальна система: 112

Порядок розгляду скарг

Стаття I – Вступні положення

1. Цей Порядок розгляду скарг визначає умови та спосіб реалізації прав, що випливають з відповідальності за недоліки послуг з розміщення та пов'язаних із ним послуг, які надаються в закладі розміщення Apartmány Von Geramb, A. Pécha 5, 969 01 Banská Štiavnica.
2. Порядок розгляду скарг розроблено відповідно до:
   • Закону № 40/1964 Зб. Цивільний кодекс у чинній редакції,
   • Закону № 108/2024 Зб. про захист прав споживачів,
   • Закону № 391/2015 Зб. про альтернативне вирішення споживчих спорів,
   • інших загальнообов'язкових нормативно-правових актів Словацької Республіки.
3. Кожен гість має право на надання послуг з розміщення в погодженому обсязі, якості, у погоджений строк і на погоджених умовах.

Стаття II – Право на подання скарги

1. Гість має право подати скаргу щодо недоліків наданих послуг, зокрема:
   • недоліки в чистоті апартаменту,
   • несправне обладнання апартаменту,
   • недотримання обсягу замовлених послуг,
   • неправильне нарахування вартості послуг,
   • інші недоліки, що знижують якість проживання.
2. Гість зобов'язаний подати скаргу без зайвої затримки після виявлення недоліку, щоб його можна було перевірити й за потреби усунути під час проживання.

Стаття III – Місце та спосіб подання скарги

1. Гість може подати скаргу:
   • особисто в оператора або уповноваженої особи,
   • телефоном,
   • електронною поштою,
   • письмово поштою.
2. Під час подання скарги гість зобов'язаний зазначити:
   • ім'я та прізвище,
   • дату проживання,
   • номер бронювання (якщо його було присвоєно),
   • опис недоліку, на який подається скарга,
   • бажаний спосіб урегулювання скарги.
3. Оператор може попросити гостя пред'явити документ, що підтверджує розміщення або оплату проживання.

Стаття IV – Розгляд скарги

1. Оператор або уповноважена ним особа розглядає скаргу невідкладно після її отримання.
2. Якщо скарга обґрунтована і недолік можна усунути, оператор забезпечує його усунення в найкоротший строк.
3. Якщо недолік неможливо усунути негайно, оператор може:
   • надати інше житло,
   • надати відповідну знижку з вартості проживання,
   • повернути частину або всю вартість послуги, на яку подано скаргу.
4. Про результати розгляду скарги гостя буде повідомлено письмово або в електронній формі.

Стаття V – Обґрунтовані вимоги гостя

У разі обґрунтованої скарги гість має право, зокрема, на:

1. усунення недоліку,
2. надання замінної послуги,
3. відповідну знижку з вартості проживання,
4. повернення вартості послуги або її частини, якщо недолік неможливо усунути і послугою не можна було належно скористатися.

Стаття VI – Альтернативне вирішення спорів

1. Якщо гість не задоволений способом розгляду скарги або вважає, що його права було порушено, він має право звернутися до оператора із запитом про усунення порушення.
2. Якщо оператор відхилить запит про усунення порушення або не відповість на нього протягом 30 днів, гість має право подати заяву про альтернативне вирішення споживчого спору відповідно до Закону № 391/2015 Зб.
3. Органом нагляду у сфері захисту прав споживачів є:
   Словацька торговельна інспекція (SOI)
   https://www.soi.sk
   Інспекторат SOI у Банськобистрицькому краї
   Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
   Відділ здійснення нагляду
4. У порядку альтернативного вирішення спорів (АВС) можуть розглядатися лише спори, що випливають з договору між оператором і споживачем, та спори, пов'язані з цим договором, за винятком спорів відповідно до ч. 4 § 1 Закону № 391/2015 Зб. і спорів, вартість яких не перевищує 20 євро. Заява про початок АВС подається до суб'єкта АВС відповідно до § 3 зазначеного закону за допомогою призначеної для цього платформи або форми. Суб'єкт АВС може вимагати від споживача сплати збору за початок АВС, але не більше 5 євро з ПДВ. Якщо суб'єктів АВС кілька, право вибору, до якого з них подати заяву, належить споживачеві. Крім АВС, споживач має право звернутися до компетентного за предметом і місцем загального або третейського суду.

Прикінцеві положення

1. Ці правила проживання та порядок розгляду скарг оприлюднено на вебсайті надавача послуг з розміщення, і вони доступні гостям протягом усього проживання.
2. Ці правила проживання та порядок розгляду скарг набирають чинності 01.11.2026.
3. Оператор залишає за собою право оновлювати їх.